Kontakta JackBit

Livechatt, öppen dygnet runt

Det snabbaste sättet att nå oss är livechatten. Leta efter den gröna chattbubblan i nedre högra hörnet på vilken sida som helst. Klicka på den så glider panelen "Talk to us" fram med raden "Our team is ready to help with anything you need", alltså att teamet är redo att hjälpa dig med vad du än behöver. Ange ditt användarnamn och din e-post, välj språk i listan och tryck på Start Conversation. En agent ansluter till chatten, oftast inom några minuter.

När du är inloggad kan agenten se ditt konto, dina senaste transaktioner och dina aktiva bonusar, så de flesta frågor löses i samma samtal. Vanliga ämnen i chatten är:

• Att hitta och aktivera ditt välkomsterbjudande under Profile > Gifts > Bonus.
• Att välja rätt nätverk för en insättning i USDT, USDC eller något annat mynt som finns på flera nätverk.
• Att kontrollera en insättning som ännu inte har dykt upp i ditt saldo.
• Att avbryta en aktiv bonus så att du kan göra ett uttag.
• Frågor om rakeback-poäng, VIP-nivåer och VIP-överföringar.
• Frågor om sportboken, från hur ett spel avgörs till CashOut.
• Att sätta en insättningsgräns, ta en paus eller påbörja självavstängning.

Kundtjänst via e-post

För frågor som kräver dokument, skärmdumpar eller en längre förklaring använder du supportadressen som står i casinots sidfot. E-post ger också oss båda en skriftlig dokumentation av ärendet, vilket kan vara bra att ha om du behöver gå tillbaka till det senare. Svaren kommer oftast inom några timmar, och mer komplicerade ärenden kan ta längre tid medan rätt team går igenom dem.

Bakom huvudinkorgen hanterar separata team betalningar, verifiering (KYC) och partnerskap. Du behöver inte veta vilket team du ska skriva till: agenten i kundtjänsten skickar vidare ditt ärende till de personer som kan lösa det. Spelare på högre VIP-nivåer får dessutom VIP Email Access och, längre upp, en Dedicated VIP Manager som känner till kontot.

Hjälpsidor du kan kolla först

Casinots sidfot länkar till en rad hjälpsidor som svarar på många frågor innan du ens behöver ställa dem:

• Frequently Asked Questions: registrering, kontakt och grunderna för ditt konto, steg för steg.
• KYC Policy: vilka dokument vi godtar och när vi ber om dem.
• Refund Policy: hur önskemål om återbetalning hanteras.
• Dispute Resolution: vad som händer om du inte håller med om ett beslut.
• Fairness and RNG Testing Methods: hur spelresultat kontrolleras.
• Responsible Gaming och Self-Exclusion: verktygen för tryggare spel.

Så får du det snabbaste svaret

1. Skriv från din registrerade e-postDå kan vi koppla meddelandet till ditt konto direkt.
2. Bifoga transaktionens hash vid betalningarID:t från din plånbok gör att betalningsteamet kan spåra en insättning eller ett uttag på några sekunder.
3. Ange mynt och nätverkTill exempel USDT på ERC20 eller BTC på Bitcoin-nätverket. Fel nätverk är den vanligaste anledningen till att en insättning inte syns.
4. Ange spelets namn och tidpunktVid problem med ett spel hjälper rundans ID eller tidpunkten för rundan studion att kontrollera resultatet.
5. Bifoga en skärmdumpEn bild på ett felmeddelande säger ofta mer än ett helt stycke text.

Frågor om betalningar och uttag

De flesta kryptouttag behandlas inom några minuter, och som mest inom 24 timmar. Om ditt uttag står som skickat men inte har kommit fram visar transaktionens hash i din historik var den befinner sig på blockkedjan, och en fördröjning i det läget beror oftast på trängsel i nätverket. Står uttaget fortfarande som väntande på ditt konto kan vårt team berätta om det väntar på godkännande eller på verifieringsdokument. Kom ihåg att du inte kan göra ett uttag medan en bonus är aktiv, så avsluta eller avbryt bonusen först om du vill ta ut pengar.

Frågor om verifiering

Du kan börja spela med krypto direkt efter registreringen. När vårt team behöver dokument står det exakt vilka i meddelandet, oftast en fotolegitimation, ett färskt adressbevis och ibland bevis på var pengarna kommer ifrån. Du laddar upp dem inne på ditt konto, aldrig via chatten. Se till att bilderna är skarpa och att alla fyra hörn av dokumentet syns, så slipper du att behöva skicka in dem igen. Att fylla i My Account > Personal Information öppnar också andra betalsätt än krypto.

Önskemål om ansvarsfullt spelande

En begäran om insättningsgräns, paus eller självavstängning behandlas som en prioritet i varje kanal, ofta i samma chatt. Du behöver inte förklara varför du vill ha en gräns. Vi hänvisar dig också till kostnadsfria och konfidentiella stödtjänster i Sverige:

• Stödlinjen: stöd och rådgivning om spel om pengar, telefon 020-81 91 00, stodlinjen.se
• Spelberoendes Riksförbund: en förening för spelare och anhöriga, spelberoende.se
• GA Sverige: Gamblers Anonymous, självhjälpsgrupper i Sverige, gamblersanonymous.se

Vad som händer när du har kontaktat oss

I livechatten ser du när en agent ansluter och kan följa samtalet i realtid. Om din fråga behöver ett annat team, till exempel för en betalningskontroll eller en dokumentgranskning, berättar agenten vilket team som har ärendet och när du kan räkna med svar. För ärenden via e-post får du svaren till den adress du skrev från, så håll ett öga på skräpposten första gången.

Vissa svar tar lite längre tid av en anledning. En verifieringsgranskning väntar på tydliga dokument, och en saknad insättning väntar på att blockkedjan ska bekräfta överföringen. I båda fallen håller vi ärendet öppet tills det är löst och uppdaterar dig när något ändras.

Communitykanaler

Vi delar nyheter, turneringsbesked och bonusar i sociala medier i våra communitykanaler. De är perfekta för att följa vad som är nytt hos JackBit, men håll gärna kontofrågor till livechatten eller e-posten, där vi kan bekräfta din identitet på ett säkert sätt och se din kontohistorik. Skriv aldrig känsliga uppgifter om ditt konto i ett öppet inlägg eller en kommentar, eftersom vem som helst kan läsa dem där.

Klagomål och synpunkter

Om ett svar inte löser ditt problem svarar du på mejlet från kundtjänsten och ber om en ny granskning. En mer erfaren medarbetare i teamet tittar på ärendet och svarar skriftligt. Om du fortfarande inte håller med förklarar sidan Dispute Resolution nästa steg. Idéer om spel, kampanjer eller sajten är lika välkomna och skickas vidare till produktteamet. Ju mer konkret du beskriver vad du saknar eller vad som inte fungerade, desto lättare är det för oss att göra något åt det.

Var på din vakt

Vårt team kommer aldrig att be om ditt lösenord, en inloggningskod från en annan tjänst, din plånboks seed phrase eller en privat nyckel. Strunta i alla meddelanden som gör det, även om de påstår sig komma från JackBit, och rapportera dem i livechatten. Var extra försiktig med meddelanden som försöker få dig att skynda dig eller att logga in via en länk som du inte känner igen. Vår kundtjänst finns bara i chatten på sajten, via supportadressen i sidfoten och i våra verifierade communitykanaler.

JackBit är till för vuxna från 18 år. Läs mer om oss på sidan om JackBit, och se de viktigaste kontoreglerna i våra villkor.